Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• JAE Marketing: De eenmanszaak JAE Marketing, gevestigd te Nederland, aanbieder van de diensten.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met JAE Marketing.
• Overeenkomst: Elke afspraak tussen JAE Marketing en Opdrachtgever tot het leveren van diensten.
• Diensten: Alle werkzaamheden die JAE Marketing voor Opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot: SEO-optimalisatie, webdesign, webontwikkeling, en bedrijfsautomatisering.
• Schriftelijk: Per brief, e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel.
• Werkdagen: Alle dagen van de week, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door JAE Marketing.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
• De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Door het verstrekken van een opdracht of het accepteren van een offerte, verklaart Opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 3 - Offertes en Aanbiedingen

• Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Offertes zijn geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.
• JAE Marketing kan niet aan een offerte worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
• Een samengestelde prijsopgave verplicht JAE Marketing niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
• Prijzen in offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 - Totstandkoming Overeenkomst

• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte of aanbod schriftelijk aanvaardt, dan wel een aanbetaling voldoet.
• Mondelinge toezeggingen of afspraken binden JAE Marketing pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
• Eventuele wijzigingen in de overeenkomst gelden pas na schriftelijke bevestiging door JAE Marketing.
• JAE Marketing behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 5 - Uitvoering van de Opdracht

• JAE Marketing zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
• JAE Marketing heeft het recht om werkzaamheden te laten verrichten door derden, zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
• Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en materialen die nodig zijn voor de uitvoering tijdig worden verstrekt.
• Indien Opdrachtgever niet tijdig de benodigde informatie of toegang verstrekt, heeft JAE Marketing het recht de uitvoering op te schorten en/of extra kosten in rekening te brengen.
• Genoemde (leverings)termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 6 - SEO-diensten

• SEO-resultaten zijn afhankelijk van externe factoren zoals zoekmachine-algoritmes, concurrentie, marktomstandigheden en technische aspecten van de website van Opdrachtgever.
• JAE Marketing garandeert geen specifieke posities in zoekmachines, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen met bijbehorende voorwaarden.
• Voor SEO-trajecten geldt een minimale looptijd van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen.
• De gemiddelde optimalisatieperiode bedraagt circa 90 dagen, afhankelijk van branche en concurrentie kan dit oplopen tot 120 dagen of langer.
• Opdrachtgever begrijpt dat SEO een doorlopend proces is en dat resultaten tijd vergen.

Artikel 7 - Webdesign en Webontwikkeling

• Webdesign-projecten worden uitgevoerd in fasen: concept, ontwerp, ontwikkeling, testing en oplevering.
• Opdrachtgever heeft per fase recht op een redelijk aantal revisierondes zoals vooraf overeengekomen. Extra revisies worden apart gefactureerd.
• De website wordt pas live gezet na schriftelijke goedkeuring van Opdrachtgever.
• Na oplevering is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het onderhoud van de website, tenzij een onderhoudscontract is afgesloten.
• JAE Marketing is niet verantwoordelijk voor content, afbeeldingen of materialen aangeleverd door Opdrachtgever.
• Hosting, domeinnamen en externe licenties zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 - Automatisering

• Automatiseringsoplossingen worden op maat gebouwd voor Opdrachtgever op basis van de aangeleverde specificaties.
• JAE Marketing is niet aansprakelijk voor de gevolgen van incorrecte of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever.
• Integraties met externe tools en platforms zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en functionaliteit van deze externe diensten.
• Wijzigingen in externe API's of platforms kunnen invloed hebben op de werking van automatiseringen. JAE Marketing is niet aansprakelijk voor dergelijke wijzigingen.
• Onderhoud en updates van automatiseringen vallen buiten de oorspronkelijke opdracht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 - Toegang en Medewerking

• Opdrachtgever verleent JAE Marketing tijdig toegang tot alle benodigde systemen, accounts en materialen.
• Hieronder vallen onder andere: website/CMS, hosting, Google Search Console, Google Analytics, Google Business Profile, en overige relevante platforms.
• Zonder de vereiste toegang kan JAE Marketing geen resultaatverplichting nakomen en wordt de looptijd opgeschort.
• Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van alle accounts en inloggegevens.
• JAE Marketing behandelt alle toegangsgegevens vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 10 - Prijzen en Betaling

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
• Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is JAE Marketing gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen.
• Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Opdrachtgever.
• Maandelijkse diensten worden vooraf gefactureerd. Werkzaamheden starten na ontvangst van betaling.
• JAE Marketing behoudt zich het recht voor prijzen jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

Artikel 11 - Opschorting en Retentierecht

• JAE Marketing is gerechtigd de nakoming van verplichtingen op te schorten indien Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
• JAE Marketing heeft het recht om geleverde werk, bestanden, toegang tot websites of andere materialen onder zich te houden totdat alle openstaande facturen zijn voldaan (retentierecht).
• Dit omvat ook het recht om websites offline te halen of toegang tot systemen te blokkeren bij wanbetaling.
• Opschorting laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet.

Artikel 12 - Intellectueel Eigendom

• Alle intellectuele eigendomsrechten op door JAE Marketing ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen (ontwerpen, code, teksten, afbeeldingen, strategieen) berusten bij JAE Marketing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een gebruiksrecht op de specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde eindproducten.
• Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming materialen te wijzigen, te reproduceren of aan derden te verstrekken voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verstrekt.
• JAE Marketing behoudt het recht om algemene kennis, technieken en ideeeen die tijdens de opdracht zijn ontwikkeld te gebruiken voor andere projecten.
• JAE Marketing mag gerealiseerde werken gebruiken voor eigen promotie en portfolio, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
• Opdrachtgever vrijwaart JAE Marketing tegen claims van derden met betrekking tot door Opdrachtgever aangeleverde materialen.

Artikel 13 - Geheimhouding

• Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
• Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
• Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar is, door de ontvanger onafhankelijk is ontwikkeld, of rechtmatig van derden is verkregen.
• De geheimhoudingsplicht blijft ook na beeindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van JAE Marketing is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, dan wel tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht of de laatste drie maandfacturen bij doorlopende diensten.
• JAE Marketing is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade.
• JAE Marketing is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
  • Wijzigingen in algoritmes van zoekmachines of platforms
  • Handelingen of nalatigheden van Opdrachtgever
  • Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever
  • Storingen bij derden (hosting, platforms, API's)
  • Ongeoorloofde toegang door derden tot systemen
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van eigen materialen.
• Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld.

Artikel 15 - Vrijwaring

• Opdrachtgever vrijwaart JAE Marketing tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de opdracht.
• Dit omvat onder andere claims met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtgever aangeleverde materialen, content of informatie.
• Opdrachtgever vergoedt JAE Marketing alle schade en kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit dergelijke claims.

Artikel 16 - Overmacht

• In geval van overmacht is JAE Marketing niet gehouden tot nakoming van enige verplichting.
• Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, technische storingen, internetuitval, storingen bij derden, natuurrampen, pandemie, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden buiten de macht van JAE Marketing.
• Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

Artikel 17 - Looptijd en Opzegging

• Overeenkomsten voor doorlopende diensten worden aangegaan voor de overeengekomen minimale looptijd.
• Na afloop van de minimale looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
• Opzegging binnen de minimale looptijd is niet mogelijk. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
• Bij tussentijdse beeindiging door Opdrachtgever blijft de volledige vergoeding over de minimale looptijd verschuldigd.
• JAE Marketing behoudt zich het recht voor de overeenkomst per direct te beeindigen bij wanbetaling, niet-nakoming door Opdrachtgever, of indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden gevergd.

Artikel 18 - Annulering

• Annulering van een opdracht is mogelijk tot 7 dagen na ondertekening/akkoord, mits de werkzaamheden nog niet zijn aangevangen.
• Bij annulering na aanvang van de werkzaamheden is Opdrachtgever de reeds gemaakte uren en kosten verschuldigd, met een minimum van 25% van de totale opdrachtwaarde.
• Bij annulering van een projectopdracht na goedkeuring van het ontwerp is minimaal 50% van de projectwaarde verschuldigd.
• Gereserveerde tijd die door annulering niet elders kan worden ingezet, kan in rekening worden gebracht.

Artikel 19 - Klachten

• Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld.
• De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te bevatten.
• JAE Marketing zal binnen 14 werkdagen inhoudelijk reageren op de klacht.
• Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 20 - Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op alle overeenkomsten tussen JAE Marketing en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
• Partijen zullen eerst trachten geschillen in onderling overleg op te lossen.
• Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar JAE Marketing is gevestigd.
• Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 21 - Wijzigingen Voorwaarden

• JAE Marketing behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
• Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.
• De meest actuele versie is altijd te vinden op de website en is leidend.
• Bij wezenlijke wijzigingen heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst te beeindigen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden in werking treden.

Artikel 22 - Slotbepalingen

• Deze voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij eventuele vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.
• JAE Marketing is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden.
• Het nalaten van JAE Marketing om enig recht uit te oefenen, betekent geen afstand van dat recht.
• Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een bepaling, dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen.